Resumen rápido del programa
Esta sección resume los puntos clave para que el cliente entienda fácilmente cómo acumula y redime sus beneficios.
1. Introducción
INDUSTRIA COLOMBIANA DE CONFECCIONES S.A., en adelante INCOCO S.A., sociedad comercial con domicilio en Pereira e identificada con NIT 891.401.345-1, implementa el programa Puntos VO5 como parte de su estrategia de fidelización de clientes.
Su objetivo es fortalecer la relación con los clientes a través de incentivos que promuevan comportamientos de alto valor, aumenten la frecuencia de compra, incentiven la recomendación entre clientes y mejoren la retención, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a la lealtad de marca.
2. Programa de fidelización “Puntos VO5”
Los presentes términos y condiciones definen las características y condiciones de funcionamiento del programa de fidelización Puntos VO5, dirigido a los clientes de la marca VO5 en el territorio colombiano.
Con la adhesión al programa, el cliente conoce y acepta íntegramente estos términos y condiciones, así como su vinculación a los mismos. También acepta cumplir todas las leyes y reglamentaciones aplicables.
3. ¿A quién va dirigido el programa?
El Programa Puntos VO5 está dirigido a clientes de la marca VO5 a nivel nacional, incluyendo:
- Clientes actuales que ya interactúan frecuentemente con la marca.
- Clientes inactivos, a quienes se busca reconectar mediante beneficios atractivos.
- Nuevos clientes, incentivando su permanencia y preferencia desde el primer contacto.
En todo caso, los participantes deberán ser personas naturales, mayores de edad, con documento de identidad vigente y válido dentro del territorio nacional, y deberán estar registrados o registrar sus datos en la base de datos del programa.
Las personas que, antes del lanzamiento del programa, ya estén registradas como clientes VO5, podrán beneficiarse de sus ventajas sin necesidad de formalizar una nueva adhesión.
4. Registro y creación como cliente VO5
Quienes deseen adherirse al programa deberán registrarse de manera voluntaria mediante los canales habilitados por VO5, aceptando previa y expresamente estos términos y condiciones, así como la política de privacidad aplicable.
Canal de registro
El registro podrá realizarse presencialmente en cualquiera de las tiendas físicas que operen bajo la marca VO5 en el territorio colombiano. Quedan excluidos otros puntos de venta con sistemas de gestión distintos a VO5.
En cualquier modalidad de registro, los clientes deberán facilitar los datos personales requeridos y otorgar su consentimiento expreso para el tratamiento de los mismos.
La aceptación de comunicaciones publicitarias o promocionales es facultativa y no constituye requisito para la adhesión al programa.
Cada cuenta es nominativa y corresponde exclusivamente a un único cliente. No podrá compartirse una misma cuenta entre varias personas.
5. Obtención de Puntos VO5
Los Puntos VO5 se obtienen exclusivamente al realizar compras válidas en las tiendas físicas VO5. Para acumularlos, el cliente deberá aportar su documento de identificación al momento de la compra.
El número de puntos asignados podrá variar según promociones, tipo de producto o monto de compra, información que será comunicada previamente por INCOCO S.A. a través de sus canales oficiales.
5.1 Acumulación de puntos
| Condición | Detalle |
|---|---|
| Acumulación | Por cada $500 COP se acumula 1 Punto VO5. |
| Valor del punto | Cada Punto VO5 equivale a $2 COP. |
| Monto de compra | Los puntos podrán acumularse sin importar el monto de compra. |
| Compra identificada | Transacción realizada en tiendas físicas en la que INCOCO S.A. pueda verificar la identidad del Cliente VO5. |
5.2 Redención
Cada Punto VO5 equivale a $2 COP. Para redimir puntos, el cliente debe realizar una compra mínima de $100.000 COP.
Los puntos son intransferibles. Solo el titular de la cuenta podrá redimirlos en tiendas físicas VO5 a nivel nacional, presentando su cédula. El cliente deberá contar con acceso a su línea móvil para proporcionar el código enviado por SMS durante el proceso de facturación en caja.
5.3 Comunicación al cliente
INCOCO S.A. comunicará de forma clara, oportuna y constante las ventajas del programa y recompensas disponibles a través de canales oficiales como correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales, página web www.vo5.co y material POP en tiendas.
5.4 Aplicación en campañas promocionales
INCOCO S.A. se reserva el derecho de definir si las prendas con descuento serán válidas para acumulación de Puntos VO5 en cada campaña promocional. Esta información será comunicada de manera clara y anticipada en los términos de cada campaña.
6. Condiciones para canjear Puntos VO5
6.1 Uso personal de los puntos
Los Puntos VO5 solo podrán redimirse en las tiendas físicas VO5 a nivel nacional. Queda excluido el canje a través de la web.
Los puntos no serán redimibles total ni parcialmente por dinero, ni intercambiables por otro beneficio o descuento. El canje de Puntos VO5 podrá combinarse con cualquier otro método de pago.
6.2 Restricciones para canjear los puntos
El canje de Puntos VO5 no aplicará para la compra de:
- Productos en promoción o con descuentos especiales, salvo que INCOCO S.A. indique expresamente lo contrario en los términos de cada campaña.
- Bonos regalo, vales de compra, servicios adicionales o cualquier concepto distinto a productos VO5.
- Productos obtenidos con créditos que INCOCO S.A. haya proporcionado a empleados VO5.
7. Caducidad
Los Puntos VO5 acumulados tendrán una vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha en que fueron otorgados. Si no son redimidos dentro de ese período, expirarán automáticamente y se perderán, sin posibilidad de recuperación o compensación.
INCOCO S.A. no se hace responsable por la pérdida de puntos no utilizados dentro del plazo establecido. Será responsabilidad exclusiva del cliente verificar la fecha de vencimiento de sus puntos a través de los canales oficiales de VO5 o la información disponible en tiendas físicas.
8. Proceso de devolución y/o cambio de productos
En caso de devolución o cambio de productos adquiridos mediante acumulación o canje de Puntos VO5, INCOCO S.A. realizará la regularización de puntos así:
- Los puntos acumulados con la compra del producto objeto de devolución o cambio serán descontados del saldo acumulado del Cliente VO5.
- Si el cliente había canjeado puntos en la compra del producto objeto de devolución o cambio, dichos puntos le serán devueltos y mantendrán su vigencia original de 12 meses desde la fecha en que fueron inicialmente acumulados. Esto no implica interrupción ni extensión del período.
Si los puntos hubieran caducado durante el ejercicio del derecho de devolución o cambio, no serán restituidos.
Si por una devolución o cambio el cliente no dispone de suficientes puntos para la regularización, su saldo podrá resultar negativo. Podrá seguir acumulando Puntos VO5 y beneficiarse del programa una vez su saldo sea positivo.
9. Monitoreo y análisis
INCOCO S.A. realizará un análisis trimestral del desempeño del sistema de puntos para evaluar su efectividad y hacer los ajustes necesarios.
Este análisis podrá incluir indicadores como tasa de participación, frecuencia y volumen de redención de puntos y retorno de inversión. Los resultados permitirán implementar mejoras o modificaciones para optimizar el funcionamiento del programa.
10. Retiro del Programa Puntos VO5
El Programa Puntos VO5 es un beneficio vinculado a la cuenta de Cliente VO5. Los clientes que deseen retirarse podrán cancelar su registro, lo cual implicará el retiro de su cuenta del programa.
El retiro podrá solicitarse enviando un correo electrónico a audiovisual2@vo5.co.
Si el cliente ejerce su derecho de supresión de datos personales relacionados con número de identificación, correo electrónico o teléfono móvil, su participación en el programa se cancelará automáticamente, perdiendo los puntos acumulados y cualquier beneficio obtenido previamente.
11. Tratamiento de datos de carácter personal
Una finalidad del Programa Puntos VO5 es mantener actualizada la información de los clientes, conforme al principio de veracidad o calidad de la información consagrado en la Ley 1581 de 2012.
Para registrarse en la base de datos del programa, el cliente deberá proporcionar datos personales, los cuales serán procesados y almacenados en servidores o medios magnéticos con altos estándares de seguridad y protección física y tecnológica.
Los datos se tratarán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de INCOCO S.A., disponible en: Política de Tratamiento de Datos Personales.
12. Fraude
INCOCO S.A. se reserva el derecho de iniciar las acciones que considere oportunas en caso de detectar comportamiento fraudulento o sospechoso por parte de participantes que no estén haciendo un uso correcto de las ventajas del programa.
13. Cambios en términos y condiciones
INCOCO S.A. se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento, de manera unilateral, estos términos y condiciones del Programa Puntos VO5.
Cualquier modificación será comunicada previamente a los Clientes VO5 a través de la página web Puntos VO5 o por los medios de contacto registrados, según lo estime conveniente.
Es responsabilidad del Cliente VO5 revisar periódicamente los términos y condiciones disponibles en la página web. El uso continuado del programa después de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.
En caso de no estar de acuerdo con los cambios, el Cliente VO5 deberá cesar el uso del programa y solicitar su retiro mediante los canales establecidos.
14. Ley aplicable
Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
15. Vigencia
El Programa Puntos VO5 estará vigente a partir del 02 de enero de 2026 y continuará aplicándose hasta tanto INCOCO S.A. notifique su finalización.
El cliente comprende y acepta que el programa está sujeto a disponibilidad y podrá finalizar en cualquier momento, lo cual será comunicado oportunamente.
En caso de finalización, los clientes conservarán los puntos acumulados hasta la fecha de finalización y podrán redimirlos dentro del plazo que INCOCO S.A. informe. Vencido dicho plazo, los puntos perderán su validez sin generar obligación de indemnización a cargo de INCOCO S.A.
16. Contacto e información del programa
Para más información o ayuda sobre el Programa Puntos VO5, puedes comunicarte con nosotros:
606-3497320 ext. 3317
audiovisual2@vo5.co
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
www.vo5.co
Documento base: Términos y Condiciones Programa Puntos VO5 · Código OD-AC-07 · Versión 00 · Fecha de modificación: 15/10/2025 · Fecha de publicación: 02 de enero de 2026.